1. Introduction
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée.
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.
Cette politique s'applique uniquement aux informations collectées par notre site web et nos services, et non aux sites web tiers qui peuvent être liés à notre site.
2. Informations que Nous Collectons
Informations Personnelles Directes
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
- Nom et prénom
- Adresse de courrier électronique
- Numéro de téléphone
- Informations de facturation et de paiement
- Préférences de communication
- Commentaires et messages que vous nous envoyez
Informations Techniques Automatiques
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP et localisation géographique approximative
- Type et version du navigateur web
- Système d'exploitation utilisé
- Pages visitées et temps passé sur chaque page
- Référent (site web d'où vous venez)
- Données de cookies et technologies similaires
Informations de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers légitimes, comme des partenaires commerciaux, des fournisseurs de services analytiques, ou des plateformes de médias sociaux, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
3. Comment Nous Utilisons vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles dans les buts légitimes suivants :
Fourniture de Services
Traitement de vos commandes, gestion de votre compte client, fourniture du support technique, personnalisation de votre expérience utilisateur.
Communication
Envoi de confirmations de commande, mises à jour sur vos services, réponses à vos demandes, newsletters et communications marketing (avec votre consentement).
Amélioration des Services
Analyse de l'utilisation de notre site web, recherche et développement de nouveaux services, amélioration de la sécurité et des performances.
Conformité Légale
Respect de nos obligations légales, prévention de la fraude, protection de nos droits et de ceux de nos utilisateurs.
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Exécution contractuelle : Pour fournir nos services et honorer nos engagements envers vous
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Obligation légale : Pour respecter les lois et réglementations applicables
- Intérêts vitaux : Pour protéger la vie ou la sécurité physique d'une personne
5. Partage et Divulgation des Informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
Fournisseurs de Services
Avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services (paiement, livraison, analyse, support client), sous contrats stricts de confidentialité.
Exigences Légales
Lorsque requis par la loi, une ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui.
Transactions Commerciales
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées, sous réserve de la continuation de cette politique de confidentialité.
Avec Votre Consentement
Dans d'autres cas avec votre consentement explicite ou selon vos instructions.
6. Sécurité des Données
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts et authentification multi-facteurs
- Surveillance continue de la sécurité et détection des intrusions
- Formation régulière du personnel sur la sécurité des données
- Audits de sécurité et tests de pénétration réguliers
- Plans de réponse aux incidents et de récupération d'urgence
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : Pendant la durée d'activité de votre compte plus 3 ans
- Données de transaction : 10 ans pour des raisons comptables et fiscales
- Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
- Données techniques : 24 mois maximum pour l'analyse
- Données de support : 5 ans après la résolution du problème
À l'expiration de ces délais, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.
8. Vos Droits
Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d'Accès
Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de Rectification
Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Droit d'Effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit de Limitation
Restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
Droit de Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
9. Transferts Internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d'autres pays, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est en place grâce à :
- Décisions d'adéquation de la Commission européenne
- Clauses contractuelles types approuvées
- Règles d'entreprise contraignantes
- Certifications et codes de conduite appropriés
10. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental approprié.
Si nous découvrons que nous avons collecté des informations personnelles d'un mineur sans consentement parental approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs.
Nous vous informerons de tout changement important par email ou par un avis sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
12. Nous Contacter
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de données, nous sommes là pour vous aider.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai raisonnable et à traiter toutes les préoccupations de manière appropriée et confidentielle.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre juridiction si vous estimez que nous avons traité vos informations personnelles de manière inappropriée.